没有物业自助服务 志愿者和社区人员管理进出登记测体温等 两天一hu一人出行买菜

五星级的物业五星级的物业标准、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。专用guding停车泊位不少于1个/hu。

2、住宅小qu应具备门禁系统、监控系统、电zi巡更系统或其他3项yi上安全防范设施。

3、小区宜建有配套的休闲活动中xin、场地或固定活动馆所，yi及满足ye主需求的体育活动设施。

4、新建小区绿地率不应低于35%，旧区gai建不宜低于25%。

5、住宅xiao区公共fu务设施的pei建shui平应与居住人口规模相对应，其中小qu应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、邮电、社qu服务等公共服务设施。

二、综合管li服务

1、业主ru住时物业服务qi业应提供全面、详细的业主公约、房wu使用手册等。

2、承jie项目时，对wu业共用部位、gong用设施设备进行认真查yan，yan收手xu齐全。

3、客户fu务场所工作时间不少于12小shi，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。

4、24小时受理ye主或物业使用人报修。急修15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约chu外）。

5、对业主或物业使用人的投诉在24小时内答fu处理。

6、小qu项目经li应具有物业管理师资质，有6年以shang的物业服务工作经yan，并you3年以shang小区项目经理任职经历。

7、实行酬金制物yefu务收费方式的物业服务qi业每年至少公布2次服务资金的收支情况。

8、能提供六种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车jie送、配zhi服务shou推车、短时间内存fang物品、配备雨具、信息咨询等。

9、每nian开展4次以shang一定规模de社区文化活动，节假日有专题环境布zhi。

10、每nian的沟通面达到小区住hu的100%，每季至少1次征询业主dui物业服务的意见，并定期向业主发fang物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%yishang。对不man意shi项进行分析、整改、回访，不man意事项回访率da95%，处理率达95%以上。

三、房屋guan理与维修养护服务

1、房屋管理

（1）制ding完善的房屋管理规定、房屋维修养护zhi度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、hu外设zhi物管理规定等规章制度。

（2）每年第四季度制ding下一年度维修养护ji划。

（3）小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，zu团及zhuang、单元（门）、hu门标号标志明显。

（4）房wu外观完hao、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。

（5）楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢gu、无裂缝、wu破损、无明xian污渍，使用安全。

（6）shi外招牌、广告牌、霓虹灯按规ding设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。

（7）封闭阳台统一you序，色调一致，不超出外墙面。

（8）建筑设ji有要求外不应安装外廊及hu外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。

（9）空调安装位zhi统一，冷凝shui集中收集，支架wu锈蚀。

（10）对违反规划私搭乱建、擅自改变房wu用途的行为ji时劝阻，并报告业主委员会he有关部门。

2、维修yang护

（1）巡查

wu业服务qi业应gen据小区实际qing况选择房屋维护巡查项目，包括：

——每年1次观测房屋结构，发现特殊qing况及时shang报，必要时qingzhuan业单位进行检测评ding；

——每季检查1次墙体、墙面；

——每季检查1次顶棚；

——每季检查1次楼梯、扶shou；

——每季检查1次wu面保温隔re层、防水层；

——每季检查1次天台扶栏、公共防盗网；

——每季检查1次san水坡、雨yan台、连廊；

——每季全面检查1次楼板、地面砖；

——每季度检查1次通风口；

——每半月巡查1次小qu各标识；

——每周全面检查1次公共门窗；

——mei周巡查1次路面、侧石、jinggai等；

——每周巡查1次围墙；

——每周xun查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品；

——mei周巡查1次室外健身设施、儿童乐园。

（2）维修服务

在房屋巡查中发现的损坏及时安排zhuan项修理。依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目在24小时内zu织修复；需要动用维修资金的，应ji时编制wei修ji划或专项维修资金使用ji划，并于24小时内向业主委员会提出书mian申qing，gen据业主da会的决dingzu织维xiu。

3、装饰装修管理

（1）受理ye主或物业使用人的装饰装修申qing登记，与业主、物业shi用人或装饰装修企业签订装饰装修管li服务协议，告知业主或物业使用人装修须知和注意事项。

（2）装饰装修期间每日xun查1次现场，fa现业主或物业使用人未申qing登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆gai共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或zhi止；拒不gai正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域内公示。

（3）装饰装xiu结束后jin行检查，对违反住zhai室内装饰装修管理fu务协议的当事人按照约定处理。

（4）委托清运装xiu垃圾的，应在指定地点临时堆放，cai取wei挡、遮gai等措施，在2日内清运。自行qing运装修垃圾的，应cai用袋装运输或密闭运输的方式，在2日内清运。

四、共用设备设施运行、维修、保养fu务

1、供配电

（1）总peidianshi专人zhi守，每2小时检查1次设备运行状况，对主要运行参数进行查抄；具备无人zhi守条jian的配电shi每日检查1次，用diangao峰时期适当增加xun视次数；其它低压配电室每周巡查1次。

（2）gao低压配dian柜、变压器每年1次检修chu尘，按要求对gao低压pei电设备、绝缘工具进行打压检测。

（3）配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明liang好，能有效防止sheshu等小动wu进ru；无you毒you害危险品及杂物存放，环境整洁。

（4）无自身系统故障引起的ji划外damian积停电。

2、公共照明

（1）院落、楼道照明巡查每周1次，不定期巡视，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。

（2）保持公共照明灯具清洁，亮灯率100%；院落照明deng按时开启，满足使用要求。

（3）公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检xiumei年1次，控制柜工作正常，wu损坏zujian；灯具无损坏、wu变形、无锈蚀，完hao率100%。

3、dian梯

（1）配备专业管理人员，dian梯设备运行qing况每天xun查2次。

（2）保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁。

（3）委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养，每年jin行an全jian测，并在轿厢内张贴《年检合格证》，并对维保单位保养工作jin行监督，保存相关记录。

（4）电梯发生故障，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修fu，一般xing换jian维修1日内完成，较为复杂维修3日内完成；发生kun人或其它重da事故，物业管理人员应立即通知电梯维bao单位，并在15分钟内到da现场，开展应急处理，协助专业维修人员进行救助；物业服务企业保存相关记录。

4、给排水

（1）生活供水

①泵房设备运行qing况每日检查4次；地下室、管道jing等部位明装管线、阀门巡查每周1次。

②水泵、阀门全面检查、检测、保养mei年1次，保证正常供水；水泵润滑点注油每月1次，水泵、管道等除锈、防腐、shua漆每年至少1次。

③shui箱、水池每年清洗2次，检查保养附属配jian，并对水质进行化yan，二次供水水质符合国jia饮用水标准。

④水箱、水池管li具备一箱一卡；上人孔gai板完好并加锁；溢流管口安装防护网并完hao；meinian秋冬季对暴露水管进行防冻保温处理，确bao供水的安全性。

⑤泵房环境整洁，通风liang好，wu杂物存fang，能有效防sheshu等小动wu进入。

（2）雨污水排放

①公共污水管道mei季检查1次，视qingkuang进行清通，排水畅通。

②雨水管道、化粪池等部位每季检查1次，视qing况进行清通，排水畅通，无堵塞。

③污shui提升泵检查保养每半nian1次，对化粪池进行qing挖、清抽，集水坑定期清li。

④雨季前对屋面天沟、落shui口及雨水管进行清理清挖。

⑤不定期对铸铁雨污水jinggai、明装雨污水管道进行chu锈、刷漆，损坏jinggai及时更换。

5、供re设施

（1）自行供re的住宅小区，其供热设备、设施及供re管线应由物业服务qi业负责维护、管理，或由其委托专ye供nuan公司维护、管理；cai用集中供热的住zhaixiao区，物业服务qi业可gen据ji中供re部门的委托承担小区内供热交换站及二次供re管线的wei护heguan理。

（2）每nian在供热开始前完成cainuan供热系统的年度检修bao养工作。

（3）供热季节，供热交换站内应设24小时值班人yuan，每2小时巡视机房和设备一次，并zuo好设备运行记录，ji时发现和处理设备的各类故障隐患。

（4）维修人员每日10：00、22：00对小qu供cainuan阀门进行xun视检查，对巡视中发现的问题应及时cai取整改措施，暂shi不能解决的应及时上报主管部门。

6、安全防范设施

物业服务qi业yinggen据小区an全防范设施pei备的实际情况，选择做好下列维护保yang工作：

——监控系统，zuo到：

●设备设施24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画mian齐全、qing晰；

●按设备随机使用说明书的要求对硬pan录像机、摄像机等设备进行检修保养；

●设备出现故障，能及时修复。

——门禁系统，zuo到：

●每周巡视1次，保证系统工作正常；

●门锁、对讲主机检查保养每季1次；

●一般性故障2小时内修复；较为复杂de故障2日内修复。

——电zi巡更，做到：

●调shi保yang每季1次，保证正常运行；

●保持xun更shi间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印gong能正常，巡更违规记录提示gong能正常。

——周界防范系统，zuo到：

●主机chuchen，压线端zi牢gu，对she探头牢guxing检查每年1次；

●报警系统有效性测试每周1次，中xin报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号；

●系统发生故障，一般性故障1小时内修复，较为复杂的故障24小时内修复。

7、防雷jie地系统

（1）每年2次检查避雷装置，锈蚀、变形、断裂部位及时修复。

（2）gao层建筑每年雨季前对避雷系统进行测shi，保证其性能符合国jia规定。

8、景观pei套附属设施设备

（1）每日按时开启；每月检查1次，发现损坏及时修复。

（2）重da节日前对景观附属设施设备进行安全功能检修，保证各项设施运行正常。

五、协助公共秩序维护服务

1、人yuan要求

（1）zhuan职公共秩序维护人员，以中青年为主，45周岁yi下的人员zhan总数60%以shang，身体健康，有较强de责任xin，并定期jie受zhuan业培训。

（2）能处理he应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、安防器xie和设备。

（3）配备对讲zhuang置或必要的安全护卫器xie。

2、门岗

（1）建立健全门卫、zhi班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人yuan到位，责任到位。

（2）bao障zhi班电话畅通，jie听及时。

（3）各出ru口24小时zhi班，主出入口shuang人zhi勤，7：00～9：00、17：00～19:00设立岗，按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记。

（4）对da型物品搬出进行登记，记录规范、详实。

（5）对装修及其它临时施工人员实xing出入证管理，加强出ru询问，阻止小商小贩、可疑人员随意进ru。

（6）保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。